1. Délai de Réclamation & Notification
À compter de la livraison constatée de votre colis, vous disposez d'un délai de 48 heures ouvrées pour signaler toute non-conformité (casse, emballage détérioré, lot incomplet ou non conforme à la description).
Rappel Séquestre : Pendant ce délai de 48 heures, les fonds demeurent cantonnés sur le compte séquestre. En cas de réclamation ouverte, le paiement au vendeur est automatiquement suspendu jusqu'à résolution amiable.
2. Distinctions par Catégorie de Produits
Agro / Karité
Denrées & Cosmétiques
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les pots et sachets descellés ou ouverts ne peuvent être repris, sauf vice sanitaire avéré confirmé par bulletin d'analyse.
Textile
Bogolan & Vêtements
Échangeable ou remboursable sous réserve que l'article soit renvoyé dans son état d'origine, non lavé, non porté, avec ses étiquettes de traçabilité intactes.
Bijoux
Orfèvrerie Touareg
Garantie authenticité argent 925 millième. En cas de défaut de sertissage ou d'alliage, échange standard ou remboursement immédiat.
3. Procédure pour Ouvrir un Dossier de Litige
- Prenez 2 à 3 photos nettes du colis, de l'étiquette d'expédition et des articles défectueux.
- Rendez-vous sur la page Contact & Guichet en sélectionnant l'objet « Suivi de commande ».
- Indiquez votre numéro de commande et détaillez le motif de la réclamation.
- Notre service médiation traite le dossier sous 24h ouvrées et procède au réapprovisionnement ou au remboursement.