1. Commandes, Prix & Multidevise
Comment sont calculés les prix en Euros (€) et Dollars ($) ?
La devise de référence de la marketplace est le Franc CFA (XOF). Les conversions en Euros sont basées sur la parité fixe UEMOA (1 € = 655,957 FCFA) sans frais de change cachés. La conversion en USD ($) applique le taux interbancaire temps réel.
Puis-je commander pour une livraison en Europe ou en Amérique ?
Oui ! SUGU dessert plus de 45 pays via nos corridors fret aérien express (DHL / Air France Cargo). Lors de la validation du panier, sélectionnez simplement votre pays de destination pour voir les options d'acheminement disponibles.
2. Paiements Sécurisés & Tiers de Confiance
Mes paiements par carte bancaire sont-ils sécurisés ?
Absolument. Toutes les transactions par carte (Visa, Mastercard) passent par le protocole 3D-Secure avec chiffrement TLS 256-bit. De plus, vos fonds restent consignés sur le compte de séquestre SUGU jusqu'à ce que votre colis soit livré et validé.
Quels sont les délais de remboursement en cas d'annulation ?
En cas d'annulation avant expédition ou de non-conformité constatée à la réception, les fonds sont recrédités immédiatement sur votre portefeuille mobile (Orange Money, Wave) ou sous 3 à 5 jours ouvrés sur votre carte bancaire.
3. Fret, Douanes & Délais
Qui prend en charge les formalités de douane ?
Pour les envois par courrier express (B2C), les droits de douane et taxes locales peuvent être appliqués à l'arrivée selon la législation de votre pays. Pour les commandes B2B, l'APEX-Mali fournit les certificats d'origine UEMOA / AGOA pour minimiser ou annuler les droits de douane.
Comment suivre l'acheminement de mon colis en direct ?
Dès le départ de votre commande depuis le Hub de Bamako-Sénou, un numéro de suivi (Tracking LTA) vous est transmis par email et SMS. Vous pouvez également consulter le statut dans votre espace client.